URP

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Istituto Zooprofilattico Sperimentale della Sicilia

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato in Via Gino Marinuzzi, 3 90129 PALERMO.



Per ogni informazione concernente l'Istituto Zooprofilattico Sperimentale della Sicilia consultare la Carta dei Servizi dell'IZS Sicilia.


Il Responsabile dell'Ufficio

Dott.ssa Liliana Paola Castelli

Tel. +39 091 6565 222 - 264

Fax. +39 091 6565 419

pec: urp@pec.izssicilia.it

email: urp@izssicilia.it, liliana.castelli@izssicilia.it



L’Ufficio Relazioni col Pubblico dell’Istituto Zooprofilattico Sperimentale della Sicilia si colloca tra gli Uffici di Staff della Direzione Generale, e cura - come struttura istituzionalmente dedicata alle attività di comunicazione - tutte le funzioni e gli adempimenti previsti dall’art. 8 della legge 7 giugno 2000, n. 150 e dalle disposizioni regolamentari vigenti nell’Ente.

In particolare:

  • garantisce l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione previsti dalla legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modificazioni; agevola l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’informazione sulle disposizioni normative e amministrative, e sulle strutture e sui compiti dell’Amministrazione;

  • favorisce l’adozione di sistemi di interconnessione telematica, coordina le reti civiche, promuove e gestisce la Comunicazione Istituzionale on line;

  • sostiene i processi comunicativi con i cittadini e formula processi di verifica della qualità dei servizi resi e di gradimento degli utenti;

  • assicura lo scambio di informazioni fra l’ufficio e le altre strutture operanti nell’Ente, promuovendo ed organizzando la comunicazione interna; sostiene la comunicazione inter-istituzionale, attraverso lo scambio e la collaborazione tra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle altre PP.AA., come, ad esempio, attraverso la costituzione di reti di URP;

  • promuove la cultura della trasparenza amministrativa e vigila sulla qualità del rapporto con gli utenti anche attraverso l’analisi della customer satisfaction;

  • è responsabile del procedimento per la concessione del patrocinio dell’IZS Sicilia; cura e verifica la corretta gestione dei reclami presentati dagli utenti.

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Info & modulistica



Compila il questionario di gradimento dei servizi dell'IZS Sicilia (i dati verranno raccolti in maniera anonima per le finalità di miglioramento dei servizi resi, misurazione della soddisfazione dell'utenza e per fini statistici)


QUESTIONARIO ON LINE