| Oficina para atención al usuario |
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La definición de "Oficina para atención al usuario" probablemente no ofrece una visión completa y articulada de las tareas y las funciones de esta unidad organizativa, tareas que son más numerosas y complejas de lo que se percibe en un primer impacto. La normatividad del U.R.P. y la L. 142/90 y la L. 241/90 que introducidas por las administraciones la obligación a conceder el derecho a acceder a los actos administrativos y a producir información útil para los ciudadanos. Siguen el Decreto Legislativo 29 del 1993 hasta la ley 7 de junio 2000 n.150. La oficina de atención al usuario informa con el público ocupa un papel clave en el proyecto de renovación de la administración pública, en cuánto representa el lugar dónde es posible conjugar el derecho al ciudadano a ser informado, a disfrutar de los servicios y a participar en los procedimientos que lo conciernen, con el derecho-deber por cada ente de informar y comunicar. Las finalidades de los U.R.P. son: • garantizar el ejercicio de los derechos a información, de acceso y de participación prevista por la ley n. 241/90; • facilitar el empleo de los servicios por la información sobre las estructuras y sobre sus tareas institucionales; • promover la adopción de sistemas de interconexión telemática; • actuar, a través de la escucha de los ciudadanos y la comunicación interior, los procesos de verificación sobre la calidad y sobre la satisfacción de los servicios; • garantizar la interacción entre el URP y las otras estructuras operantes en la administración, además entre los URP de las varias administraciones. Para profundizar el argumento pueden visitar los siguientes sitios: http://www.urp.it/http://www.urp.it/cpusabile/index-2.html Traducción :Dr. Andrea Yamille Pantoja.
Medica Veterinara. Universidad de Nariño (Colombia) |
